Agent IA vs chatbot : différences
Ce qui sépare un agent IA (qui agit) d'un chatbot (qui répond). Exemples concrets et quand choisir l'un ou l'autre.
Le chatbot répond, l'agent agit
Un chatbot traite du langage : il comprend une question et formule une réponse. Il ne fait rien dans vos systèmes.
Un agent IA dispose d'outils : il peut lire votre CRM, envoyer un email, créer une tâche, lancer un workflow. Il exécute, pas seulement conseille.
Exemple concret
Chatbot : votre commande 123 est en cours de livraison.
Agent : lit le statut, détecte un retard, relance le transporteur, prévient le client et met à jour le CRM — sans intervention humaine.
Quand choisir quoi
Chatbot : FAQ, premier niveau de support, génération de contenu.
Agent : automatisation de process, actions multi-outils, décisions répétitives.
Questions fréquentes
Oui, en lui branchant des outils (API, webhooks). C'est exactement ce qu'on appelle un agent IA : un LLM + des capacités d'action.
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