Cas d'usage
Agent IA support
Le support technique reçôit toujours les mêmes questions (reset, erreur X, compatibilité) qui saturent le niveau 1.
Ce que l'agent fait
L'agent lit la demande, consulte la base produit, propose la solution, et ne monte au niveau 2 qu'en cas de blocage avéré.
Diagnostic
Suggestions de solution selon le symptôme.
Base produit
RAG sur docs et tickets résolus.
Escalade
Transfert avec historique complet.
Résultats typiques
Tickets L1 : -55 %
Temps de résolution : -40 %
Dispo : 24/7
Questions fréquentes
Et les bugs complexes ?
Ils remontent au niveau 2 avec le diagnostic déjà fait. L'agent filtre, il ne devine pas.
On commence par quoi ?
20 minutes en visio pour cadrer votre cas. Pas de jargon, pas d'engagement : on regarde un de vos process et je vous dis si un agent IA le rend automatique.
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